Sau 32 năm hoạt động, Sacombank hiện phục vụ 18 triệu khách hàng, trong đó có 70% trên kênh số với các sản phẩm số hóa thân thiện, tối ưu lợi ích người dùng.
Tính đến hết tháng 11/2023, Sacombank đang phục vụ đến 18 triệu khách hàng, bao phủ tất cả phân khúc từ khách hàng phổ thông đến khách hàng cao cấp, từ khách hàng cao tuổi đến thế hệ Gen Z.
Cải thiện chỉ số tài chính
Trong giai đoạn tái cơ cấu từ năm 2017 đến nay, tổng tài sản của Sacombank tăng gần 98%, chất lượng tài sản cải thiện với tài sản có sinh lời tăng hơn 168%, chiếm tỷ trọng 91,7% trong tổng tài sản, tăng 24 điểm phần trăm.
Khởi đầu với số vốn điều lệ 3 tỷ đồng, năm 2020, Sacombank vào top 500 thương hiệu ngân hàng lớn nhất toàn cầu do Brand Finance (Anh) công bố. Đến năm 2023, Sacombank tăng 47 bậc trong bảng xếp hạng này, vươn lên vị trí 355 toàn cầu. Cũng trong năm này, tổ chức xếp hạng tín dụng quốc tế Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm của Sacombank từ “ổn định” lên “tích cực”, ghi nhận năng lực tín dụng liên tục được cải thiện nhờ xử lý nợ xấu và tài sản tồn đọng.
Vừa qua, giải thưởng Asia Pacific Enterprise Awards (APEA) 2023 vinh danh Sacombank ở hai hạng mục Doanh nghiệp xuất sắc châu Á (Corporate Excellence Award) và Thương hiệu Truyền cảm hứng (Inspirational Brand Award) bởi kết quả kinh doanh và các hoạt động tạo giá trị trong cộng đồng.
Theo đại diện nhà băng, việc liên tục nhận được các giải thưởng trong và ngoài nước giúp nâng cao uy tín thương hiệu của Samcombank.
Ông Lê Đức Thịnh (bên phải) – Phó tổng giám đốc Sacombank nhận giải “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á” 2023. Ảnh: Sacombank
Hoạt động vì cộng đồng
Để đạt được các giải thưởng, những năm qua ngân hàng đưa ra thị trường các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và trải nghiệm tài chính ngày càng đa dạng của khách hàng. Sacombank cũng chia sẻ khó khăn cùng khách hàng trong giai đoạn nền kinh tế gặp nhiều trở ngại. Ngân hàng đã tiến hành cơ cấu nợ cho các khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên từng địa bàn, triển khai nhiều chương trình khuyến mại, hỗ trợ lãi suất, miễn giảm phí giao dịch… để giảm gánh nặng chi phí, tối ưu hóa hoạt động của khách hàng.
Từ những ngày đầu thành lập, Sacombank đã khởi động và duy trì thành công nhiều chương trình thường niên hướng đến cộng đồng. Đơn cử, Sacombank đã có 20 năm đồng hành cùng quỹ học bổng “Sacombank – Ươm mầm cho những ước mơ” với hơn 42.000 suất học bổng đã được trao đến các em học sinh, sinh viên trên cả nước.
Cán bộ nhân viên Sacombank tham gia hiến máu tình nguyện. Ảnh: Sacombank
Cũng qua 20 năm, Sacombank đã dành ra hơn 85,3 tỷ đồng để chia sẻ khó khăn mỗi dịp Tết trong chương trình “Ấm tình mùa xuân”.
Ngân hàng cũng có 11 năm thực hiện chương trình hiến máu nhân đạo “Sacombank – Chia sẻ từ trái tim” với hàng nghìn đơn vị máu được tập thể cán bộ nhân viên Sacombank hiến tặng. Những năm gần đây, ngân hàng đóng góp xây dựng các công trình trường học, nhà văn hóa, cầu đường, nhà vệ sinh công cộng chất lượng cao hay các chương trình mang điện, đèn đường, nước sạch, giếng khoan đến nhiều vùng còn khó khăn…
Đầu tư chuyển đổi số
Hiện lượng khách số của Sacombank chiếm 70% trong 18 triệu khách hàng nhà băng đang phục vụ. Từ nhiều năm qua, ngân hàng đã triển khai chiến lược số hóa toàn diện, đưa công nghệ vào các sản phẩm – dịch vụ, quy trình quản trị – vận hành.
Theo đó, chiến lược chuyển đổi số được Sacombank triển khai thông qua bốn trụ cột gồm: Hạ tầng công nghệ; Giải pháp số hóa toàn diện; Sản phẩm – dịch vụ số; Con người và tư duy số. Đại diện nhà băng cho biết, chuyển đổi nhằm phục vụ hai mục tiêu chính là tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao năng lực quản trị, năng suất lao động của cán bộ nhân viên.
Hiện nay, khách hàng khi tiếp cận hệ sản phẩm – dịch vụ của Sacombank đã có thể thụ hưởng đầy đủ những trải nghiệm số liền mạch, đáp ứng từ các nhu cầu tài chính cá nhân đến doanh nghiệp.
Nhiều công nghệ đã được Sacombank cung cấp đến khách hàng như: ứng dụng ngân hàng số Sacombank Pay; công nghệ eKYC mở thẻ thanh toán, thẻ tín dụng phi vật lý; thanh toán không tiếp xúc bằng thẻ với Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay…
Các khách hàng doanh nghiệp có thể mở tài khoản thanh toán thông qua công nghệ eKYC cùng dịch vụ tài khoản Business eCombo. Bên cạnh đó, Sacombank còn có các dịch vụ quản lý dòng tiền phù hợp hệ khách hàng đặc thù như: dịch vụ thu Bill Collection, dịch vụ thu hộ có đối soát tự động, dịch vụ chi API… giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình quản lý công nợ, tiết giảm chi phí quản lý hệ thống nhưng vẫn đảm bảo tính minh bạch, chính xác, kịp thời.
Không gian tại các chi nhánh Sacombank được nâng cấp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Ảnh: Sacombank
Gần đây, Sacombank cũng đã đưa máy giao dịch thông minh STM (Smart Teller Machine) vào hoạt động giúp giao dịch bằng giọng nói và tương tác chạm; giao diện hiện đại, thân thiện, dễ sử dụng. Tại STM, khách hàng có thể thực hiện đa tác vụ, đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh chóng, thuận tiện.
Ngân hàng này cũng đưa vào vận hành nền tảng Contact Center tích hợp AI, hoạt động đa kênh, giao dịch 24/7 đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng; ngân hàng số hợp kênh Omnichannel tạo ra trải nghiệm đồng bộ và liền mạch cho khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau…
Thảo Vân