Cục Quản lý giám sát bảo hiểm yêu cầu doanh nghiệp khẩn trương rà soát quy trình bán hàng và thẩm định.
Chiều 17/4, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) làm việc với đại diện các hãng về việc quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng, trước hàng loạt sự việc lùm xùm gần đây.
Tại cuộc họp, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm chỉ đạo doanh nghiệp phải nghiêm túc công khai thông tin về nghiệp vụ bảo hiểm, đặc biệt là những nội dung khách hàng cần lưu ý với từng sản phẩm.
Cơ quan này cũng chỉ định doanh nghiệp kiểm soát các thông tin nêu tại bảng minh hoạ bán hàng và tài liệu giới thiệu sản phẩm. “Doanh nghiệp phải xử lý nghiêm đại lý bảo hiểm tự ý thay đổi thông tin tại các tài liệu này, khiến khách hàng nhầm lẫn, kỳ vọng về quyền lợi bảo hiểm không phù hợp với thực tế”, đơn vị cho biết.
Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm giúp người tham gia hiểu được khi xảy ra các trường hợp tử vong, bệnh lý nghiêm trọng… sẽ được chi trả như thế nào. Các quyền lợi như bảo tức, giá trị hoàn lại thường chỉ mang tính chất tham khảo.
Bảng minh hoạ khá phức tạp nhưng là tài liệu quan trọng để nắm được quyền lợi, đặc biệt về dòng tiền, nhưng lại thường bị khách hàng bỏ qua hoặc không được tư vấn kỹ càng. Lợi dụng sự thiếu hiểu biết này, một số đại lý tư vấn thiếu trung thực, đưa ra những cam kết như lấy lại đủ gốc lẫn lãi sau 5-10 năm.
Trước hàng loạt vụ việc gần đây, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm nói doanh nghiệp phải chấn chỉnh việc thẩm định cấp hợp đồng bảo hiểm, đảm bảo phù hợp với khả năng tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng. Hãng bảo hiểm phải rà soát công tác đào tạo đại lý, đặc biệt với những nơi từng được đào tạo trực tuyến.
Với những đại lý vi phạm, hãng bảo hiểm cũng được yêu cầu tăng cường chế tài xử phạt và xử lý nghiêm. Về vấn đề này, theo ông Ngô Trung Dũng, Phó tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm, doanh nghiệp từ trước đến nay chưa thực sự chú trọng, đặc biệt với kênh bán chéo qua ngân hàng. “Nhiều doanh nghiệp dù được phản ánh có sai phạm trong khâu tư vấn ở kênh bancassurance nhưng cũng không can thiệp được”, ông Dũng cho biết.
Tại cuộc họp chiều nay, Cục quản lý giám sát bảo hiểm cũng chỉ định doanh nghiệp công bố đường dây nóng, có các bộ phận thường trực với cán bộ có đủ thẩm quyền để tiếp nhận và giải đáp, xử lý dứt điểm thắc mắc của khách hàng. Doanh nghiệp cần giải quyết quyền lợi bảo hiểm một cách kịp thời, tránh kéo dài.
Đối với các đơn thư phản ánh hành vi vi phạm của đại lý bảo hiểm thuộc thẩm quyền của các cơ quan tiến hành tố tụng, thi hành án, doanh nghiệp có nghĩa vụ chuyển thông tin tới cơ quan chức năng.
Quỳnh Trang